Первое действие
Если ситуация срочная, приоритет — безопасность и медицинская помощь. После этого нужно связаться с горячей линией по номеру из полиса, сообщить номер полиса, адрес, телефон и описать проблему.
Уведомление нужно сделать в течение 24 часов. Если состояние здоровья не позволяет связаться самостоятельно, попросите сделать это человека рядом.
Какие документы сохранить
Для рассмотрения страхового случая понадобятся документы, подтверждающие обращение, диагноз и расходы. После события документы нужно предоставить в течение 10 календарных дней.
- заявление по страховому случаю;
- страховой полис;
- паспорт с датой пересечения границы;
- медицинские и финансовые документы по полученной помощи;
- документы с диагнозом и описанием полученной помощи;
- чеки или другие подтверждения оплаты;
- если был несчастный случай и есть дело — справка или материалы от правоохранительных органов.
Почему важно согласование
Если ситуация позволяет, не стоит самостоятельно выбирать дорогое лечение без согласования. Горячая линия подскажет, куда обратиться и какие действия подходят для вашего полиса.
При обращении в медицинское учреждение нужно показать полис врачу или медицинскому персоналу. Если требуется стационарное лечение, попросите клинику связаться с горячей линией по номеру из полиса.